2024年4月的一天，南京丧葬4000253450一位老人来到工行南京马群支行，办理自己家人的死亡继承业务。由于对银行办理死亡继承业务的流程并不熟悉，老人没有携带办理死亡继承的相关证件，导致去世家人账户里的钱无法取出。老人的情绪十分激动，支行主任、运营主管及大堂经理见状，没有急于解释业务流程，而是将老人请到休息室内递上热水，耐心安抚老人的情绪。
休息室内，在工作人员的耐心安抚下，老人的情绪得到缓和。这时，运营主管才详细地向老人解释不能办理死亡业务的原因，并且告知老人需要携带的证件。运营主管在得知老人没有任何可以证明家人死亡的材料后，帮助老人联系了当地派出所，咨询了办理销户证明需要携带的证件并告知老人。最终，支行真诚主动的服务态度感动了老人，老人表示理解并在一周后带上了户口销户证明，顺利办理了死亡继承业务，临走时还向支行工作人员表示了感谢。
工行南京马群支行的客户有许多是老年人，支行始终以真诚、积极、专业的服务态度，一次又一次拉近银行与客户心灵上的距离，在帮助客户解决问题的同时，也让客户感受到了温暖。
